Ralf Mühlenhöver
Berater – Moderator – Sprecher – Autor
Ich bin ein technologieverliebter Betriebswirt mit einer Leidenschaft für Technologie – insbesondere Software – Kundenservice, CX und Daten. Meine Begeisterung für Innovation und Technik treibt mich an. Perfekter Kundenservice ist für mich kein Zufall, sondern ein Muss – und das Ergebnis des Zusammenspiels von Mensch, Prozess und Technologie.
Technologie, Prozesse, Menschen:
Kundenservice und CX
Gerne arbeite ich mit Ihnen in verschiedenen Phasen und Szenarien zusammen. Von der individuellen Beratung in Projektsituation über Moderation und Content bis hin zum strategischen Sparring.
Beratung
Maßgeschneiderte Lösungen für komplexe Herausforderungen – lassen Sie uns Ihre Prozesse durch innovative Technologie optimieren.
Moderation
Professionelle Moderation für Ihre Veranstaltungen, um Ihre Sprecher ins richtige Licht zu rücken und Ihr Publikum zu begeistern.
Speaker
Inspirierende Vorträge zu den neuesten Trends in Technologie, CX und Kundenservice – zugeschnitten auf Ihr Unternehmen.
Innovationsworkshop
Entdecken Sie die neuesten Trends und Technologien, die Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe bringen.
Prozessoptimierung
Analyse und Verbesserung Ihrer Workflows für maximale Effizienz und Kundenzufriedenheit.
Anbieterauswahl
Für Ihre Contact-Center-Infrastruktur suchen wir gemeinsam den besten Anbieter aus – Cloud, on-premise oder hybrid.
Für Sie da!
Mit über 25 Jahren Erfahrung von Software für Kundenservice und CX mit allen Facetten wie Kontaktverteilung (ACD), Sprachanwendungen (Voice Portale, Voicebots), Reporting und Dashboards, AI und BI, Workforcemanagement und CRM stehe ich Ihnen für Ihre individuellen Anforderungen zur Verfügung.
Als Dozent an der SRH Hochschule NRW lehre ich Business Intelligence, Künstliche Intelligenz (KI) und Customer Experience.
Sprecher
- Digitalisierung und Automatisierung
- Möglichkeiten und Grenzen von KI
- Customer Experience: Dos und Don’ts
Podiumsdiskussion
- Impulse, Denkanstöße, Kontroversen
- Interaktiver Austausch unter Einbindung des Publikums
- Unterstützung bei der Zusammensetzung des Panels
“Ralf Mühlenhöver hat uns mit seiner Beratung neue Wege aufgezeigt, unseren Kundenservice zu modernisieren – mit Technologie, Prozessen und neuem Denken.”
Geschäftsführer
Stadtwerke, NRW